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    我们希望您能轻松买到喜欢的产品,如果已经售罄,我们希望您会看到这个信息,我们也会尽快补货。

    如果因为售罄而造成您的订单派送延迟,我们会联系您。


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    点击右上角【购物车】按钮,使用+或者-即可添加或者减少商品数量。使用x 删除您不想要的商品。

    不可以,但是如果您在下单之前或之后,有问题咨询客服,欢迎联系客服 。详情请见 【联系我们】页面。

    可以,提交订单之前您可以选择邮寄地址。订单默认地址通常为已存地址,但是您可以点击【添加新地址】添加新的寄货地址。

    发货后,我们会邮件通知您。您可以登录【我的账户】 ,随时查看订单状况。同一订单里的商品有可能会分开发货,因此统一订单内货品会出现延迟现象。

    您可以登录【我的账户】 ,随时查看订单状况。

    登录后,您可以看到您在我们网站订购的每一笔订单。点击您想查询的订单,即可获得该订单的全部信息。

    每笔订单发货后,我们都会及时邮件通知您。


    您可以登录【我的账户】,随时查看您的历史订单。点击您的订单,即可看到更详细的信息。可追踪订单也可通过【我的账户】查看追踪信息。

    而且,在我们发送给您的发货邮件里,也可以找到您历史订单的信息。

    如果您还没有找到所需要的信息,请在账户内点击【发信息】直接与我们的客服人员进行沟通。

    我们非常遗憾如果您需要取消订单。

    您可以先联系我们的客服为您解决问题,登录【我的账户 】,即可发信息询问。

    如果您仍然希望取消您的订单,请选择你想要取消的订单,您可以取消任何一件或几件订单内的物品,也可以取消整个订单。一个小时之内我们会发邮件通知您订单是否成功取消。

    如果您的订单取消失败,表示您的订单已经发货了,因为我们致力于在最短时间内邮寄所有客户的订单。这种情况下,您可以参考我们的退货政策 。


    很抱歉,订单一旦生成将无法进行更改。

    如果您希望在发货之前取消您的订单。您可以登录【我的账户】,选择你想要取消的订单,您可以取消任何一件或几件订单内的物品,也可以取消整个订单。

    一个小时之内我们会发邮件通知您订单是否成功取消。在没有收到订单取消确认邮件之前,请不要重复下单。

    别担心,我们非常理解这种情况发生;

    您可以先登录【我的账户】 进行删除,点击您要删除的物品,我们会在一个小时之内发邮件通知您订单是否成功取消。如果您无法删除错订物品,也可以在收到后寄回给我们,详细信息请参考我们的【退货政策】。

    如果您仍需要帮助,请联系我们的客服人员,我们的客服人员会随时为您提供支持和帮助。


    很抱歉!请通过【联系我们】页面与我们进行沟通。

    为节省您的时间,在联系我们的时候请将具体信息按照以下顺序在官网留言发送给我们的客户服务团队:

    1. 订单号

    2. 商品名称

    3. 什么故障、瑕疵

    4. 图片

    如果您无法提供以上所有信息也不用担心,我们的客服人员会帮您一起解决。一旦收到这些信息,我们将会评估商品故障情况,并发邮件为您提供合理的解决方案。


    很抱歉!建议您登录【我的账户】,将具体信息按照以下顺序在官网留言发送给我们的客户服务团队:

    1. 订单号

    2. 收到的商品名称

    3. 您想要的商品名称

    一旦收到这些信息,我们将会评估商品故障情况,并发邮件为您提供合理的解决方案。


    很抱歉!在整个货品发货过程中我们都是非常小心以确保您可以收到完好的心仪物品,但也无法避免在运送过程中发生这样的意外发生。如果商品到达时出现破损,请您先签收包裹,然后通过【联系我们】页面与我们的客户服务团队:

    请千万不要丢掉破损的货品,最好可以提供可以清楚显示破损情况的清晰图片,以便于我们尽力避免以后再有类似事情发生。

    一旦收到这些信息,我们将会评估商品破损情况并发邮件为您提供合理的解决方案。

    同一订单里的商品有可能会分开发货,部分货品延迟到货无法一起发送就会分开发货。

    您可以查看发货通知邮件内的列表查询,如果未收到的货品不在发货通知列表内,那么就请耐心等待。

    如果确认包裹中商品丢失,建议您先签收包裹,然后登录【我的账户】,联系我们的客服人员,我们会帮助您解决。


    付款和折扣

    为使我们的客户享受便捷的网上购物,我们接受各种网上付款方式。

    【各类付款方式】:

    支付宝、双币信用卡、银联借记卡、银联信用卡、Visa、MasterCard、American Express 和

    Maestro 等主要信用卡和借记卡付款,您也可以选择 PayPal 账户支付。

    您可以在付款时设定首选付款方式。

    为保证我们的消费者网上购物安全,您的在线付款过程需要受到我们和发卡银行的验证和授权


    任何快递到英国以外地区及国家的货品都有可能涉及关税等。

    由于国家间法律法规不同,我们建议您咨询居住地海关等部门的相关事宜。


    如果您接连几次在付款阶段看到【付款障碍】的页面,那么我们建议您检查一下您提供的付款信息是否正确,比如:银行卡有效期、账单地址、余额等。

    点击订单,您就可以看到解决问题选项。在重新填写银行卡信息的时候请确保有效期和账单地址正确无误。我们也建议您查看卡内余额是否充足。

    如果您确认了付款信息无误,欢迎您【联系客服】 ,我们很乐意为您服务。


    一经下单,付款就会在您的账户显示等待中直到我们完成给您发货。显示交易等待中就代表这笔款项已经被授权。

    如果您想添加新的银行卡付款,您可以在付款的时候添加。您新添加的付款信息会自动设为您的默认付款信息,方便您下次购物。您可以在【我的账户】 页面,点击【付款卡片】

    管理您的付款信息。


    待您选购完毕请点击屏幕右上角【购物车】,您可以在商品列表下方找到【请输入优惠劵代码】,输入后,点击【添加】即可。

    如果代码无效,请您查看

    如果您还有疑问,欢迎您联系客服 ,我们很乐意服务。


    很抱歉!请您查看是否还有其他优惠活动同时存在,亦或者购物车中有些商品不在优惠范围内

    你可以通过【例外商品列表】查询

    如果您还有疑问,欢迎您联系客服 ,我们很乐意服务。

    发货与配送

    订单发货之后,我们会发邮件通知您订单的预计到达时间。

    追踪包裹可以通过我们发给你的邮件内部链接查询,也可以到【我的账户】页面查看详细的物流情况。

    也可以检查一下您是不是错过了快递送货时间,快递被您的邻居或家人签收等情况。我们的【快递信息】页面会为您提供更多信息和时间表。

    如果您还有疑问,欢迎您联系客服 ,我们很乐意服务。


    我们所有的快递方式都可以在【快递信息】页面查看。

    我们的【快递信息】页面会告诉您时间表以及各类快递方式以及对应费用。

    这是有可能的。

    所有预订凡发送至英国以外国家及地区都可能会被查收海关费油或关税,收件人需要缴纳相关费用,才能收到货品。

    由于此些费用不是通过我们查收,所以我们没办法预估相关费用的数值。

    不用担心,如果您的邮箱不够大,或者您的产品需要签收,通常您会收到一张卡片,这张卡片这张卡片是快递员留给您,并告知您如何取货。

    退货和退款

    欢迎查看我们的【退货政策】 页面。

    如果您仍然需要帮助请登录【我的账户】联系客服人员。


    我们会尽量为您简化退货手续,您须登录【我的账户】,联系客服,我们的团队会竭诚为您服务。

    您需要告知退货原因,我们的客服人员会帮您寻找最佳解决方式。

    如需更多信息,请在【退货政策】页面查询。


    我们希望所有的顾客都满意自己购买的货品,所以如果你不喜欢你买的货品当然可以退给我们。

    您只需要在收据显示的日期14日之内退货,并请确保商品没有被打开或被使用过。为确保货品安全退给我们,请您登录【我的账户】联系我们的客服人员。

    客服团队会提供给您全部所需信息,但是如果您还有疑问,欢迎查看我们的【退货政策】页面。


    收到退货后,我们会第一时间审核您的退货情况,并且会尽快发邮件给您,让您知道是否可以退货。

    如果订单或者商品退货成功,退款款项一般会在5个工作日自动退还到您的支付账户,我们也会给您发送邮件告知。

    如果在收到邮件十个工作日后您仍没有收到退款,请您登录【我的账户】联系客服,我们会为您服务。



    为了让您放心的在官网购买商品,所以官网会在圣诞节期间延长退货政策的。

    您可以在31/01/19之前选择退回在31/10/18 - 24/12/18 期间购买的订单。

    不过我们会需要您确保这些商品在原包装内。所页还麻烦您确保他们时完好和完整的。

    请注意:当客人退回不需要的商品或订单时,我们是不会退还邮费的,邮费会需要客人自己支付。 如需安排退货,请登录您的帐户来联系我们的客服团队。


    网站问题

    您可以到【服务条款】 页面阅读。

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    您可以到我们的【隐私条款】 页面阅读。

    您有权查询我们记录了您哪些个人信息。如果您需要查询,请登录【我的账户】,通过账户内邮件形式发送给我们。

    产品建议

    Grow Gorgeous 的所有产品中只有强韧发丝防脱洗发露和护发素含有动物乳蛋白,而其他 Grow Gorgeous 产品均适合纯素食者,不含任何动物成分。

    除了空气感丰盈免洗护发素和清洁护发素外,其他所有 Grow Gorgeous 产品都不含麦麸。

    Grow Gorgeous 产品从不进行动物实验,我们是 “零残忍” 品牌。

    Grow Gorgeous 的所有产品均不含蜜蜂成分。

    绝大部分 Grow Gorgeous 产品均适合男士使用,比如清洁护发素、发膜、强韧发丝防脱洗发露、强韧发丝防脱护发素,以及防分叉免洗修护精华等。

    而增发精华和强效增发精华两个产品的效果会受到发量和头皮属性的影响,比如男士和女士的头发厚度是不一样的。增发精华系列能够帮助男性提升头发厚度,但无法解决男性斑秃问题。


    大部分 Grow Gorgeous 的产品都含有品牌独特的香氛。留香持久,前调为柑橘调的橙花,融合了一丝绿色果香及香草味,中调是浓郁的木质香,混合了琥珀和白檀,后调则是细腻的花香,浓郁的辛香料和麝香。睡眠滋养发膜带有宛如摇篮曲一般的调香,是 Grow Gorgeous 运用森林木的特殊香味,帮助您在临睡前放松。

    十分钟滋养生发发膜清新怡人,融入了迷迭香、薄荷、留兰香、柑橘和绿色草本植物的香味。


    根据 Grow Gorgeous 的新产品研发程序,全部 Grow Gorgeous 产品都会经过风险测试以确保产品的使用安全性。然而目前没有任何证明显示 Grow Gorgeous 的产品不适合孕期使用。但体内荷尔蒙水平的变化,会导致个体对某种物质敏感性的改变,即便是对平时99.9%安全的产品。如果您有任何关于孕期使用化妆品的疑问,我们建议您咨询医生。

    首先请您放心,每瓶清洁护发素都是 190 毫升。我们有质量审核人员确保诚信销售,保证您不会收到不合格产品。而瓶装产品内部未满的空间是为了确保运输过程中不被损坏,以及不会因为压力变化导致爆瓶。

    我们不建议您将精华产品用于睫毛和眉毛上。根据产品包装上的使用建议,增发精华和强效增发精华只适用于头皮上。

    染过的头发也可以使用我们的产品,而且我们的清洁锁色护发素可以滋养您染过的秀发从而达到锁色护色的效果。分别适用于深色和浅色发质的12合1清洁护发素,通过Prismatic科技,能够巩固您头发中的反光因子,使得不论是染过还是未染过的头发都散发出迷人光泽。

    我们还没有做过任何关于这款产品是否适合化疗或者其他药物治疗患者人群的测试。然而,任何医疗治疗手段,包括化疗都会影响皮肤敏感度,也会带来很多副作用,所以我们建议您在使用 Grow Gorgeous 产品之前咨询您的主治医生。

    我们深知使用安全且符合道德规范的原料的重要性。也正因此,我们只和一部分具有良好口碑的原料供应商合作以确保用于生产 Grow Gorgeous 产品的所有原料均在尊重周围环境的前提下合理采集。

    我们的产品在不开瓶的情况下可保存 30 个月,开瓶后的使用期限(PAO),请以瓶身包装上所标注为准。PAO一般是以“数字XX+M”的形式,标注在开瓶标志旁边,即需要在XX月内使用完毕。

    如果您只是想提升一下头发的厚度和浓密度,那么就请选用增发精华;如果您掉发严重需要更强增发密发配方,那就选择强效增发精华。

    增发精华:适合发量发质已经很不错但想让头发看上去更厚实更健康的人群。

    强效增发精华:适合掉发严重,头发稀疏脆弱的人群,我们的强效增发精华完美配方可以帮您克服这些困扰

    我们所有的产品都可以相互配合使用,精华和发膜配合使用效果更佳。增发精华适合每天使用,效果需要时间才能显现,而十分钟滋养生发发膜带给您的是快速十分钟的头皮滋养功效,每周使用一到两次即可。

    然而,我们并不建议您同时使用两款清洁护发素或者同时使用两款增发精华。

    每天早晚均可,因为增发精华不油腻。每次使用 20 滴在头皮上并按摩帮助吸收,并将未吸收的精华均匀涂抹至发烧。增发精华适用于干发或擦干过的头发,使用后无需冲洗。

    一般传统的头发清洁用品都会使头发干燥,而我们的清洁护发素采用的是无泡沫清洁和深层滋养的双效技术,一步实现滋润发丝和平衡头皮油脂。再次提醒您,使用我们的清洁护发素时无需在使用洗发水。

    Grow Gorgeous 目前在中国没有线下实体店。

    您可以通过天猫海外旗舰店(https://growgorgeous.tmall.hk/shop/view_shop.htm) 或中文官网购买(cn.growgorgeous.com)。


    如果您的增发精华凝结了,待融化之后即可照常使用。融化后的增发精华的功效、质地、粘稠度均不会产生变化。

    由于天然原材料的多样性,纯天然产品的成品颜色发生变化是非常普遍的现象。由于 Grow Gorgeous 强效增发精华含有的天然原料成份很高,些许颜色的不同实属正常现象。除此之外,所有精华产品的质地、香味,尤其是功效都是完全一样的。

    每一瓶精华都含有Grow Gorgeous的独特香氛,然而由于天然成份的多样性,可能会导致每一瓶产品的气味略有不同。

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