我如何安排退货？

请联系我们的客户服务团队安排退货。

我们需要知道您的订单号、退回产品和退货的理由。在接收到这些数据信息之后，我们将为您提供退换货授权号码和所有必要的信息以安排退货。

请将该产品包装好，并确保我们的退货表单包含在内。

当您退回产品时，请保留邮资凭证的证明。如没有邮资凭证，一旦退回产品在退回过程中丢失，我们可能无法处理您的退款或补发。如该产品已经没有库存，我们会将退款款项退回到您的支付账户。

在退货商品退回到我们仓库之前，您对于退还的任何产品均应承担全部责任。因此，请您确保采用适当的配送物流服务退回商品并请根据产品价值购买相应保险。

我们已经延长了圣诞节期间期间正常退货政策，延长时间： 2022 年 11 月 1 日至 12 月 24 日期间购买的任何礼品均可在 2023 年 1 月 16 日之前退货。

所有其他条款和条件均适用。这不会影响您的法定权利

退货时，您会退还我的邮资吗？

由于我们的疏忽和错误造成您退货时，我们将退还邮资费用。例如：

• 如果我们寄给您错误的商品

• 如果该物品损坏或有质量问题

• 退回您不想保留的替代品

我们将不退还“不想要”或“不再需要”的产品的退回邮资费用。您需承担这些费用，同时我们再次推荐使用适当的快递服务并根据产品价值购买运费保险。

由于损坏或质量问题退回的商品，如果在测试过程中没有发现任何错误，我们将不会退还退回该产品的邮资费用。在测试过程已完成之后，我们将会与您联系，根据该产品本身决定是否将退回产品的邮资退还给您。

如果我收到一个错误的产品，我该怎么办？

我们对封装订单有很高的操作标准，但是尽管这样，错误仍有可能偶然出现。如果您收到了错误的产品，请接受我们诚挚的道歉。作为我们的客户服务目标的一部分，我们将尽快解决您的问题，并最大限度减少您的不便。

在考虑产品的退换货情况时，我们会单独检查个别情况，同时会进一步需要更多资料，例如图片等，以便为您提供最佳的处理方式。

如果我的物品损坏了，我该怎么办？

虽然我们在防止产品在运输途中损坏方面非常谨慎，但也可能会出现问题。如果收到损坏的物品，请接受我们的道歉。

我们建议您签收产品并立即联系我们。实际上，拒收会导致包裹在被退回时发生延迟处理。

您可以访问您的账户并使用在线信息中心联系我们。请附上损坏的照片以及信息说明。我们的客户服务团队将审查损坏的物品，并提供最佳的处理方案以解决您的问题。

我的产品有质量问题，该如何报告？

如果您认为物品有损坏或质量问题，请接受我们的道歉，我们认真对待对我们的产品质量的投诉，并需要调查更详细的故障信息。

为了做到这一点，我们建议您通过您的帐户并使用在线信息中心联系我们。请提供故障的详细信息，在可能的情况下，请在您的邮件中附加图片。

我们的退货政策

我们的退货政策必须和销售条款和条件一并阅读。我们有权随时更改该退货政策。此退货政策最后一次更新日期是在2013年8月14日。

在您收到产品时请仔细检查您的订单或产品，这是非常重要的，特别是在使用产品之前更要仔细查看产品和订单。如果出现任何错误或问题，请立即联系我们以便我们可以展开调查。

在退货之前，您需要联系我们的客户服务团队索要退货授权号码。没有这个退货授权号码意味着退货程序可能需要更长的时间。

您的法定权利

我们的退货政策不会影响您的法定权利。

关于您的其他法定权利的更多信息，请访问英国政府的网站：www.direct.gov.uk，或直接联系英国政府资助的消费者咨询服务机构：英国消费者服务部，联系电话：0044-8454 04 05 06。

撤销权

您有权在14天内撤销本合同，无需给予任何理由。

您或您指定的第三方，而非承运人，获得产品的实际占有权之日起的14天之后，取消期届满。

为了行使撤销权，您必须通过明确的声明通知我们撤销本合同的决定（例如：通过在您的账户中选择适当的选项或邮寄信件的方式）。您可以使用以下示例模板撤销表单，但不强制使用。

请确保您返回的产品未开封，仍然附有原包装。（您）不需要的产品应保持原始状态，任何零售密封件无破损。

撤销的效力

如果您撤销本合同，我们将退回您支付的所有款项，包括物流费用（如果您没有选择我们所提供的最便宜的标准配送方式，并因此产生的附加费除外）。

如果因为您进行了不必要的处理所造成损失，我们可以从补偿损失的赔偿中扣除。

我们将进行补偿，无不当延误和不迟于：

（a）我们收到您退回的任何产品之后的14天；或

（b）（如更早）在您提供能够证明您已退回产品的证据之后的14天；或

（c）如果没有提供产品，我们被告知有关您撤销合同的决定之后的14天内。

除非您已明确表示同意，否则我们将以您原始付款方式支付退回款项。在任何情况下，您最终将不承担任何费用。同时您将不得不承担退还产品的直接费用。

撤销形式模板

致:1-2 The Stables, Gadbrook Way, Gadbrook Park, Rudheath,Northwich, Cheshire, UK, CW9 7RA.

我在此发出通知撤销下列产品的销售合同：

订购日期：

订单号：

客户名称：

客户地址：

客户签名（在以纸质形式发送的时候才适用）：

日期：

投诉

如果您不满意我们已处理的退换货或更换任何产品的方式，我们很希望能听取您的意见，请您通过发送邮件到

growgorgeouschina@thehutgroup.com

的方式联系我们的客户服务代表或致函以下地址：Customer Service Department, Meridian House, Gadbrook Way, Gadbrook Park, Rudheath, Northwich, Cheshire, UK, CW9 7RA。